Медиатор – это человек, который призван урегулировать конфликт между противоборствующими сторонами. Другими словами, он становится посредником в конфликтах, чтобы они разрешились мирным путём.

Способ воздействия медиатора медиация. Он становится нейтральным лицом, которое не заинтересовано ни в чьей выгоде, и помогает достигнуть компромисса. Достигается это при помощи специальных техник коммуникации, которым владеет медиатор.

Специалист в данной области должен уметь:

• изучить все стороны конфликта и оценить его с каждой стороны
• поддерживать обе стороны конфликта, помогая им наладить обратную связь
• устанавливать правила, которые помогут сторонам прийти к компромиссу
• удерживать две противоборствующие стороны, не давать им выйти из-под контроля
• помогать вырабатывать решения, максимально выгодные для обеих сторон
• научить стороны вести партнёрские переговоры.

При этом медиатор должен не только улаживать споры и помогать прийти к мирному решению спора. В его обязанности входит умение сделать так, чтобы заключённый договор был долговременным. Только тогда считается, что медиатор справился со своей задачей.